Uma das características das transações por Internet é a ausência do produto físico e, devido ao anonimato, podem acontecer problemas com mais facilidade. Nos últimos anos aumentaram os casos de problemas com as empresas estrangeiras que realizam venda online voltada para os consumidores do Japão.

Tenha cuidado extremo com mercadorias com preços muito menores em comparação com o preço de venda regular

Muitos problemas começam quando os consumidores são tentados por propagandas como “Produto de marca famosa está muito barato”, e, após a solicitação por pagamento em dinheiro antecipado ou por cartão de crédito, o produto não chega, é falso ou de qualidade inferior, está com cor ou tamanho errados, está quebrado, entre outros.

No caso de ocorrência de problemas, as negociações com a companhia estrangeira são extremamente complicadas.

Tenha muito cuidado se o uso ou importação para o Japão não infringe as leis

Caso for pedir um produto vindo do exterior, verifique sem falta se a compra, posse ou utilização desse produto não é proibido ou regulado por lei. É necessário conferir se a importação da mercadoria para o Japão é ou não proibida pela Convenção de Washington e outros.

Cuidado com os seguintes tipos de site! Aprenda a distinguir sites duvidosos

• Não há explicação do histórico da empresa. O nome da empresa não está especificado.
• Número de telefone desconhecido. Endereço, número de telefone, responsáveis e outros não estão descritos.
• O endereço no exterior está descrito, mas a existência do endereço é duvidosa.
• Mesmo havendo um endereço no Japão, é claramente falso.
• Mesmo se esteja descrito um número de telefone, trata-se de um número de celular ou de um número que não existe no Japão.
• As palavras parecem que foram traduzidas literalmente e há expressões gramaticais estranhas.

Além das compras online em sites estrangeiros, mesmo em leilões online ou sites de pechinchas (mercados de pulga) que estão enfrentando rápido crescimento de usuários, não há confirmação de que o vendedor seja uma companhia.

Caso o vendedor seja uma pessoa física, não há leis especiais que protejam o consumidor. Como a princípio as transações e vendas ocorrem por conta própria, é necessário muito cuidado!

Balcão de Consulta sobre Problemas

JADMA Associação de Marketing Direto do Japão (Nihon Tsushin Hanbai Kyoukai)

TEL 03-5651-1122 *Apenas em japonês (10h00 às 12h00 – 13h00 às 16h00 sábados, domingos e feriados)

http://www.jadma.org/

Hotline do Consumidor

TEL: 188

*Ao ligar para o número, um comunicado será emitido e a ligação será transmitida para o Centro Municipal de Consultas do Consumidor mais próximo de sua residência ou para o Centro do Consumidor da Província de Mie.