Qué es el sistema ‘cooling-off’

Es un sistema que permite la cancelación incondicional del contrato dentro de un período determinado, y ofrece un tiempo para el consumidor pensar con calma después de haber sido invitado repentinamente, por ejemplo en ventas puerta a puerta, y efectuado el contrato bajo circunstancias desfavorables.

Período y situaciones posibles de utilizar el ‘cooling-off’

Se permite la cancelación del contrato dentro de ocho días después del contrato de los siguientes ítems:

• Ventas puerta a puerta
• Ventas inducidas por teléfono
• Contratos en visitas
• Ofertas de servicios continuos específicos (clases de estética y lenguas, entre otros)

Se permite la cancelación dentro de veinte días después del inicio del contrato de los siguientes ítems:

• Ventas inducidas por ofrecimiento de negocios (método de ventas ‘naishoku’, marketing de monitor, entre otros)
• Marketing de red (marketing multinivel)

Ítems que no pueden pasar por el ‘cooling-off’

• Objetos comprados en tiendas físicas (excepto propagandas engañosas, ventas fraudulentas, entre otros)
• Objetos comprados en tiendas virtuales
• Automóviles (incluido alquiler financiero), servicios funerarios, entre otros
• Cosméticos, alimentos saludables y otros ítems utilizados parcialmente
• Transacciones financieras con valor abajo de ¥3.000
• Automóviles, electrodomésticos, utensilios domésticos, valores mobiliarios, libros, DVDs, CDs y juegos electrónicos adquiridos en ventas puerta a puerta

Como utilizar el ‘cooling-off’

1. Enviar a la empresa/vendedor un documento (como hagaki) por entrega registrada especificada o entrega registrada simple
2. Dejar una copia del documento antes de enviar y guardar junto con el recibo obtenido en el correo
3. En caso el pago sea hecho por tarjeta de crédito, enviar el mismo documento  a la empresa de crédito

Haga clic aquí para abrir un PDF explicativo sobre la escritura correcta del documento (en japonés)

Consulte en lugar de  preocuparse solito

Consulte con el Centro del Consumidor o con el Centro Municipal de Consultas al Consumidor del municipio más cercano de su residencia en caso no sepa si será posible utilizar el ‘cooling-off’ o desconozca los procedimientos. (apenas en japonés)

Hotline del Consumidor  TEL: 188

*Al llamar al número, un comunicado será emitido y la llamada será transmitida para el Centro Municipal de Consultas del Consumidor más cercano de su residencia o para el Centro del Consumidor de la Provincia de Mie.