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Muchas personas ya deben haber usado servicios de ventas online, que son bastante rápidos y fáciles de utilizar. Hay  muchas páginas web y aplicativos que venden ropas, productos de necesidad básica, alimentos, electrodomésticos, carros y hasta casas.

Hacer compras online y recibir el producto sin salir de casa es realmente muy útil para todos. Sin embargo, como no podemos tocar el producto físicamente y el anonimato del vendedor es elevado, es más fácil suceder problemas.

Vea a seguir un ejemplo.

[Producto comprado online no fue entregado]

[Comprador] Llegó un email con promoción de computadoras. Voy a dar una mirada.

 !Qué buen sitio! !Tiene muchas cosas interesantes!

!Ah! Estoy necesitando una computadora nueva…

Este computador está barato. !Déjeme ver!

!Esta computadora aquí es buena! !Por ¥50.000! Pero, tiene un montón de cosas escritas aquí … no sé lo que es. Y está todo en japonés. No entiendo prácticamente nada.

Pero sin duda es una buena computadora. Y cuesta ¥100.000 en otras tiendas.

!Ah, no quiero perder esta promoción! !Decidido! Voy a comprar esta computadora.

Vamos a ver… aquí relleno mi nombre y dirección y el número de mi tarjeta de crédito.

!Por la manera va entregar mañana mismo! !Qué rápido!

[Telop] Una semana después

[Comprador] La computadora no llegó … ¿Qué será que sucedió?

[Amigo] Verifique en el sitio. Puede haber sucedido alguna cosa.

[Comprador] Verdad, voy a verificar. Aquí está diciendo algo como si ya hubiera sido entregado, pero no recibí nada.

[Amigo] Qué extraño… ¿Usted ya había comprado en este sitio antes?

[Comprador] No, fue la primera vez. Recibí un email con promoción de computadoras y dí una mirada. Estaba barato y me pareció bueno. ¿Y ahora?

!Y aquí  en el sitio no tiene teléfono de contacto!  ¿Qué voy a hacer?

[Amigo] Hum… !Así es complicado! Vea si tiene dirección o nombre de la empresa en alguna parte del sitio.

[Comprador] No tiene ningún tipo de informaciones así. !Ah! ¿Y ahora? Yo coloqué el número de mi tarjeta de crédito. ¿Qué voy a hacer?

¿Qué debemos hacer para no involucrarnos en problemas como éste? !Vamos a enseñar los puntos importantes!

Puntos importantes

1 – Confiera las informaciones de los operadores del sitio

Verifique muy bien si quien opera el sitio es confiable, la descripción de la empresa, el nombre del representante, la dirección, el número de teléfono y otros detalles, y chequear si la empresa realmente existe.

2 – Verifique si no hay algo extraño en el URL y en los términos utilizados por el sitio.

Vea si el URL del sitio es el mismo del URL de la tienda virtual y si las frases están traducidas de una forma extraña, como si fueran traducidas automáticamente.

3 – Verifique si el sitio utiliza sistemas de criptografía en la tienda inserción de informaciones personales

Hay sitios falsos que son iguales a los verdaderos. Se trata de los phishing sites. Si usted proporciona datos de su tarjeta de crédito para sitios falsos, estos pueden caer en las manos de otras personas. Los URLs de páginas con criptografía de datos poseen después del “http://” un “s”, de secure (seguro), luego comienzan con “https://”. Y también hay marca de 🔒 (bloqueado) al lado.

Otros puntos importantes

1. Guarde todos los emails intercambiados con los sitios de venta online.
2. Haga screenshots o imprima la pantalla de los pedidos.
3. Consulte con el Centro de Defensa del Consumidor en caso no consiga entrar en contacto con el sitio.
4. Contacte a la policía y la empresa de la tarjeta de crédito en caso usted perciba que está siendo engañado, principalmente en caso de que el sitio solo acepta pago anticipado.

Producto entregado es diferente de las imágenes

Vea a seguir un ejemplo de producto entregado que es diferente de las imágenes.

[Comprador] !El gorro que compré en Internet llegó! !Era un producto limitado para compras online!

[Amigo] ¿En serio? Déjeme ver.

[Comprador] Ué… ¿Era para ser ese color?

[Amigo] El mismo. El color parece igual al descrito en el sitio. Pero, creo que el gorro es diferente de las fotos. Usted todavía no usó. Si no gustó, creo que todavía se puede hacer la devolución.

[Comprador] Verdad. Voy a ver en el sitio cómo puedo devolver.

[Comprador] Hum… las letras son muy pequeñas, y está todo escrito en kanji. No consigo leer. ¿Qué voy hacer?

[Amigo] Usted tenía que haber conferido eso antes de confirmar el pedido.

[Comprador] ¿Y ahora? ¿Qué debo hacer?

Antes de confirmar pedidos en sitios de venta online, verifique las informaciones de devolución y cambio de los productos.

Puntos importantes: condiciones de devolución

El sistema de cooling-off no puede ser utilizado para ventas online por ley. Sin embargo, las condiciones de devolución y cambio de productos son llamadas de “Henpin Tokuyaku” (condiciones especiales de devolución), y los sitios tienen la obligación de escribirlos.

1. Verifique si las condiciones de devolución están descritas en el sitio: tome cuidado con sitios que no exhiben las condiciones de devolución
2. Confirme las condiciones para realizar la devolución o cambio del producto: las condiciones de devolución varían de acuerdo con los sitios de ventas. Por ejemplo, hay casos en que la devolución es permitida apenas para productos con defecto, y también hay sitios que explican que es permitido devolver o cambiar el producto dentro de 8 días después de la compra, pero apenas si no fue utilizado o abierto.
3. Verifique cómo realizar la devolución o cambio del producto y quien tendrá que pagar la tarifa de envío: vea si es posible devolver o cambiar el producto hasta cuantos días después de la compra, como entrar en contacto con los vendedores y quién pagará la tarifa de envío del producto.

Si usted no consigue leer japonés, pida a una persona que entienda el idioma conferir las condiciones especiales de devolución antes de confirmar la compra.

Los servicios de ventas online son muy convenientes, pero, para no involucrarse en problemas, verifique si el sitio es operado por comerciantes confiables, si los productos son verdaderos, cómo son las condiciones de devolución y cambio, entre otros detalles, antes de hacer el pedido. Y cuando el producto llega, vea si es el mismo que usted pidió y si no está quebrado.

En caso usted tenga problemas con sitios extranjeros de ventas online, será todavía más difícil resolver el problema. Por eso, preste mucha más atención para hacer los pedidos.

Si usted tiene problemas con productos comprados en el exterior, haga una consulta con el Centro de Defensa del Consumidor Transnacional (Ekkyo Shouhisha Center).

https://www.ccj.kokusen.go.jp/sdn_process

*No hay consultas por teléfono.
*Apoyo solamente en japonés.