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现在利用网络函购网站可以轻松地购物，想必有很多人使用过。有些网站和应用软件销售着服装、日用品、食品和家用电器，甚至还有汽车和房子。

不用特地去购物，即便在自己的家里订货，通过宅配便（快递）将商品送到自己家的网络函购很便利。但是，由于销售者的匿名性很高，而且实际上无法亲自查看商品，因此很容易引起纠纷。

那么、让我们来看看一些纠纷的例子吧。

[字幕]　没有收到在网络函购网站上购买的东西

[顾客]　电脑的导购邮件来了，让我看看。

这个网页真有趣～有这么多好东西！

对啦！正好想要个新电脑～

哇～这台电脑好便宜！让我看看！

这台电脑真好啊！才五万日元！可是…写着好多看不懂的话…都是用日文写的，几乎都不懂。

可是不会错，这是台好电脑，其他店的话要卖十万日元呢。

不要错过这次机会…好嘞！就买这台电脑。

在这里输入姓名、地址和信用卡号码…

看来明天就能送到！真快！

[字幕]　１周后

[顾客]　咦？电脑没送来…这是怎么回事呢？

[朋友]　确认一下网站吧，也许是发生了什么事。

[顾客]　是啊，看一下吧。网站上好像显示已经到货，可是我什么也没有收到。

[朋友]　有些奇怪呀…以前在这个网站买过东西吗？

[顾客]　没有，是第一次。收到了电脑的导购邮件，看了觉得又便宜又好。现在怎么办？

网站上也没有问询处…我，怎么办才好呢？

[朋友]　是吗？…这有些难办呢。找一下有没有登载着这个销售处的企业名或者住所。

[顾客]　那样的信息一点也没有。啊！不好！我竟输入了信用卡的号码了！怎么办呀？

怎样做，才可以避免遭遇这样的纠纷呢？告诉您一些重要的地方。

重点

检查确认一下运营网站的运营者的信息吧。

确认一下该网站的运营者是否可以信赖，公司概要、代表者姓名、所在地点、电话号码等是否清清楚楚地登载着，是否是实际存在的公司？

确认一下网站的网址（URL），表现的是否有不自然的地方。

[叙述文＆图解]　仔细查看一下网站的URL和想要购买的EC网站的URL是否相匹配，显示的是否像是运用机器翻译的那种不自然的日语。

确认一下在个人信息输入屏幕上，是否使用了系统进行加密。

有种钓鱼网站，是看似和真的一样的假冒网站。如果在假冒网站中输入信用卡等信息，就会被转交到其他人那里。信息被加密的页面的URL，在「http://」后标有（（Secure安全））表示的「s」、为「https://」。还有、、URL的旁边有可能会有🔒的标记。

其他重要的地方

1. 和函购网站间来去的电子邮件全部保存好。
2. 订购时的屏幕画面通过截图或者印刷保存好。
3. 联系不上函购网站时，请去消费生活中心咨询吧。
4. 如果发现是欺诈的话，请通知信用卡公司和警方
   特别是，支付方法只有预先付款的时候，需要注意。

收到的商品和我想象中的不一样

以下示例，是在收到的商品和想象中的不一样的情况时。

[A]　在网上订购的帽子到货了！是网上销售的限定商品呢～。

[B]　真好呢！让我看看！

[A]　怎么？是这种颜色吗？

[B]　是的…收到的东西确实是网站上所写的颜色・・・。

但和网站上登载着的看上去不一样啊。

还没有开始使用，如果不喜欢，不是可以退货吗。

[A]　是啊，在购买的网站上查查看退货的事。

[A]　嗯，字非常的细小，都是汉字不懂。怎么办？

[B]　在订购前就该好好地确认好～。

[A]　怎么办？

在函购网站确定订购前，必须要确认商品的退货和交换的相关信息。

重点：退货特约

网络函购没有法律上的冻结期制度。但是，所写的有关退货和交换的条件，被称为是「退货特约」，法律规定在函购网站上是有义务表示的。

1. 确认退货特约是否在网站上显示着・・・要注意不显示退货特约的网站。
2. 确认商品能退货和交换的条件・・・退货特约因销售者而异。比如，除了不良品以外不能退货的，或者也有的即便是写着购入后８天以内可退货・可交换，但是一旦使用了、或者开封了的话，就「不能交换」的。
3. 确认商品的退货和交换的方法，由谁来负担运费・・・确认购入后，几天以内可以退货或交换。以什么方法联系商家。还有，商品的运费由谁来支付。

不懂日语的话，在按下订购键以前，委托懂日语的人士来确认退货特约的条件等。

网络函购非常的便利，但是为了避免遭遇纠纷，请在仔细确认该网站是否由可信赖的销售者在运营着，商品是否是真货，退货和交换的条件如何等以后再订购吧。此外，在商品到货后，马上确认是否是所订购的商品，有无损坏吧。

利用海外的函购网站引起纠纷时，问题的解决将会更困难一些。因此，请更慎重地订购吧。

从海外购入的商品发生纠纷时，请和越境消费者中心咨询。

https://www.ccj.kokusen.go.jp/sdn_process

※没有电话咨询。
※仅有日语应对。