2019/02/04 星期一 Mie Info
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ネット通販でトラブルに巻き込まれないための大切なポイント
现在利用网络函购网站可以轻松地购物,想必有很多人使用过。有些网站和应用软件销售着服装、日用品、食品和家用电器,甚至还有汽车和房子。
不用特地去购物,即便在自己的家里订货,通过宅配便(快递)将商品送到自己家的网络函购很便利。但是,由于销售者的匿名性很高,而且实际上无法亲自查看商品,因此很容易引起纠纷。
那么、让我们来看看一些纠纷的例子吧。
[字幕] 没有收到在网络函购网站上购买的东西
[顾客] 电脑的导购邮件来了,让我看看。
这个网页真有趣~有这么多好东西!
对啦!正好想要个新电脑~
哇~这台电脑好便宜!让我看看!
这台电脑真好啊!才五万日元!可是…写着好多看不懂的话…都是用日文写的,几乎都不懂。
可是不会错,这是台好电脑,其他店的话要卖十万日元呢。
不要错过这次机会…好嘞!就买这台电脑。
在这里输入姓名、地址和信用卡号码…
看来明天就能送到!真快!
[字幕] 1周后
[顾客] 咦?电脑没送来…这是怎么回事呢?
[朋友] 确认一下网站吧,也许是发生了什么事。
[顾客] 是啊,看一下吧。网站上好像显示已经到货,可是我什么也没有收到。
[朋友] 有些奇怪呀…以前在这个网站买过东西吗?
[顾客] 没有,是第一次。收到了电脑的导购邮件,看了觉得又便宜又好。现在怎么办?
网站上也没有问询处…我,怎么办才好呢?
[朋友] 是吗?…这有些难办呢。找一下有没有登载着这个销售处的企业名或者住所。
[顾客] 那样的信息一点也没有。啊!不好!我竟输入了信用卡的号码了!怎么办呀?
怎样做,才可以避免遭遇这样的纠纷呢?告诉您一些重要的地方。
重点
检查确认一下运营网站的运营者的信息吧。
确认一下该网站的运营者是否可以信赖,公司概要、代表者姓名、所在地点、电话号码等是否清清楚楚地登载着,是否是实际存在的公司?
确认一下网站的网址(URL),表现的是否有不自然的地方。
[叙述文&图解] 仔细查看一下网站的URL和想要购买的EC网站的URL是否相匹配,显示的是否像是运用机器翻译的那种不自然的日语。
确认一下在个人信息输入屏幕上,是否使用了系统进行加密。
有种钓鱼网站,是看似和真的一样的假冒网站。如果在假冒网站中输入信用卡等信息,就会被转交到其他人那里。信息被加密的页面的URL,在「http://」后标有((Secure安全))表示的「s」、为「https://」。还有、、URL的旁边有可能会有🔒的标记。
其他重要的地方
收到的商品和我想象中的不一样
以下示例,是在收到的商品和想象中的不一样的情况时。
[A] 在网上订购的帽子到货了!是网上销售的限定商品呢~。
[B] 真好呢!让我看看!
[A] 怎么?是这种颜色吗?
[B] 是的…收到的东西确实是网站上所写的颜色・・・。
但和网站上登载着的看上去不一样啊。
还没有开始使用,如果不喜欢,不是可以退货吗。
[A] 是啊,在购买的网站上查查看退货的事。
[A] 嗯,字非常的细小,都是汉字不懂。怎么办?
[B] 在订购前就该好好地确认好~。
[A] 怎么办?
在函购网站确定订购前,必须要确认商品的退货和交换的相关信息。
重点:退货特约
网络函购没有法律上的冻结期制度。但是,所写的有关退货和交换的条件,被称为是「退货特约」,法律规定在函购网站上是有义务表示的。
不懂日语的话,在按下订购键以前,委托懂日语的人士来确认退货特约的条件等。
网络函购非常的便利,但是为了避免遭遇纠纷,请在仔细确认该网站是否由可信赖的销售者在运营着,商品是否是真货,退货和交换的条件如何等以后再订购吧。此外,在商品到货后,马上确认是否是所订购的商品,有无损坏吧。
利用海外的函购网站引起纠纷时,问题的解决将会更困难一些。因此,请更慎重地订购吧。
从海外购入的商品发生纠纷时,请和越境消费者中心咨询。
https://www.ccj.kokusen.go.jp/sdn_process
※没有电话咨询。
※仅有日语应对。
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