Evitando problemas com compras online 〜Pontos importantes desde o pedido até a entrega〜

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As vendas online (sites de compras, leilões, mercados livres, entre outros) são divertidas e úteis se utilizadas com sabedoria. Contudo, deve-se tomar cuidado em alguns pontos.

Segundo a Associação Japonesa de Marketing Direto (JADMA), as consultas relacionadas às devoluções ou trocas de produtos são as mais numerosas. Embora o sistema de cooling off seja aplicado nos casos de vendas porta a porta e telemarketing, o mesmo não vale para os casos de vendas online. Em vez disso, as empresas são obrigadas a fornecer explicações detalhadas sobre as condições de devolução e troca de produtos

Nesta página, apresentaremos pontos importantes para evitar problemas nas compras por Internet.

[Pontos importantes na escolha da empresa e dos produtos]

• Confirme informações e localização da empresa, número de telefone, entre outros e cheque a confiabilidade da empresa.
• Quando for escolher um produto, verifique se não é falsificado ou uma imitação.

[Pontos importantes na hora de realizar o pedido de produtos]

• Imprima a tela do pedido para arquivar quando o pedido foi feito e os detalhes como cor, tamanho e quantidade, ou deixe guardado um screenshot ou uma anotação.

Condições de devolução/troca de produtos

• Confirme a partir de quantos dias será possível realizar a devolução/troca de produtos. (Há casos em que a devolução/troca de produtos não é aceita)
• Confirme quem arcará com a tarifa de devolução.

Método de pagamento

• Confirme os detalhes sobre os métodos de pagamento tais como pagamento na entrega, transferência bancária, pagamento por cartão de crédito, entre outros.
• No caso de pagamento adiantado em dinheiro, é importante verificar se há um motivo convincente.
• Confirme se não há inconsistências nas informações de pagamento do destinatário. É necessária ainda mais atenção com as seguintes situações:

1. O local da agência bancária da conta para depósito é diferente da localização da empresa de vendas.
2. A conta não está no nome da empresa, mas sim em nome individual até mesmo de um estrangeiro.

Taxas de envio/despesas adicionais

• Dependendo do endereço de entrega, a taxa de envio poderá mudar portanto tenha cuidado. (Mesmo se estiver escrito que a entrega é gratuita, dependendo da região pode haver uma taxa de entrega.)
• Confirme se, além da taxa de entrega, não há despesas adicionais como taxa de montagem, custo de instalação, entre outros.

Prazo de expedição/entrega

• Confirme quantos dias demoraram para o produto ser entregue após a finalização do pedido.
• Há casos de demora na entrega após o pedido, por conta da lista de produtos e outros, tenha cuidado.

[Ponto importante no recebimento do produto]

• Quando o produto for entregue, confira imediatamente se é o mesmo do pedido e se não está quebrado.

 

Centros de consultas em casos de problemas

JADMA                        Associação Japonesa de Marketing Direto

TEL  03-5651-1122            *Apenas em japonês (10h00 ~ 12h00/13h00 ~ 16h00 sábados/domingos/feriados)

http://www.jadma.org/

Hotline do Consumidor (shouhisha hotline)

TEL 188 (Iyaya) *Apenas em japonês

Ao ligar para o “188”, um comunicado será emitido e a ligação será transmitida para o Centro Municipal de Consultas do Consumidor mais próximo de sua residência ou para o Centro do Consumidor da Província de Mie.

Fonte: JADMA Associação Japonesa de Marketing Direto

[O que fazer para evitar problemas com compras online e outros? ]