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Las ventas online (páginas web de compras, subastas, mercados libres, entre otros) son divertidas y útiles si son utilizadas con sabiduría . pero, se debe tomar cuidado en algunos puntos.

Según la Asociación Japonesa de Marketing Directo (JADMA), las consultas relacionadas a devoluciones o intercambio de productos son las más numerosas. Aunque el sistema de cooling off sea aplicado en los  casos de ventas puerta a puerta y telemarketing, el mismo no vale para los casos de ventas online. En vez de eso, las empresas son obligadas a proporcionar explicaciones detalladas sobre las condiciones de devolución y cambio de productos

En esta página, presentaremos puntos importantes para evitar problemas en las  compras por Internet.

[Puntos importantes al escoger  una empresa y los productos]

• Confirme informaciones y localización de la empresa, número de teléfono, entre otros y chequee la confiabilidad de la empresa.
• Cuando va escoger un  producto, verifique si no es  falsificado o una imitación.

[Puntos importantes a la hora de realizar el pedido de productos]

• Imprima la pantalla texto del pedido para archivar cuando el pedido fue hecho y los detalles como color, tamaño y cantidad, o deje guardado un screenshot o una anotación.

Condiciones de devolución/cambio de productos

• Confirme a partir de cuantos días será posible realizar la devolución/cambio de productos. (Hay casos en que la devolución/cambio de productos no es aceptada)
• Confirme quién pagará la tarifa de devolución.

Método de pago

• Confirme los detalles sobre los métodos de pago tales como pago en la entrega, transferencia bancaria, pago por tarjeta de crédito, entre otros.
• En caso de pago adelantado en dinero, es importante verificar si hay un motivo convincente.
• Confirme si no hay inconsistencias en las informaciones de pago del destinatario. Es necesaria todavía más atención con las siguientes situaciones:

1. El local de la agencia bancaria de la cuenta  para depósito es diferente de la localización de la empresa de ventas.
2. La cuenta  no está el nombre de la empresa, pero si el nombre  individual hasta de un extranjero.

 Tasas de envío /gastos adicionales

• Dependiendo de la dirección  de entrega, la tasa de envío podrá cambiar por tanto tenga cuidado. (Aún si estuviera escrito que la entrega es gratuita, dependiendo de la región puede haber una tasa de entrega.)
• Confirme si, además de la tasa de entrega, no hay gastos adicionales como tasa de montaje, costo de instalación, entre otros.

Plazo de expedición/entrega

• Confirme cuantos días demorarán para que el producto sea entregado después de finalizado  el pedido.
• Hay casos de demora en la entrega después del pedido, por cuenta de la lista de productos y otros, tenga cuidado.

[Punto importante al recibir el producto]

• Cuando el producto sea entregado, conferir inmediatamente si es el mismo pedido y si no  está roto.

 

Centros de consultas en casos de problemas

JADMA Asociación Japonesa de Marketing Directo

TEL  03-5651-1122 *Apenas en japonés (10h00 ~ 12h00/13h00 ~ 16h00 sábados/domingos/feriados)

http://www.jadma.org/

Hotline del Consumidor (shouhisha hotline)

TEL 188 (Iyaya) *Apenas en japonés

Al llamar para el “188”, un comunicado será emitido y la llamada  será transmitida para el Centro Municipal de Consultas del Consumidor más cercano de su residencia o para el Centro del Consumidor de la Provincia de Mie.

Fuente: JADMA Asociación Japonesa de Marketing Directo

[Qué hacer para evitar problemas con compras online y otros? ]