クーリンング・オフ制度とは

訪問販売などのように不意打ち的にさそわれ、冷静に判断できない状態で契約してしまった後に、消費者に冷静に考え直す時間を与え、一定期間内なら無条件に契約を解除できる制度です。

クーリング・オフできる販売方法と期間

• 契約書を受け取ってから、８日以内であれば、契約が解除できるもの

訪問販売、電話勧誘販売、訪問購入、特定継続的役務提供（エステティックや語学教室など）

○　契約書を受け取ってから、２０日以内であれば、契約が解除できるもの

業務提供誘引販売取引（内職商法、モニター商法）

連鎖販売取引（マルチ商法）

クーリング・オフできないもの

• 店舗販売で購入したもの（催眠商法、キャッチセールス等を除く）
• 通信販売で購入したもの
• 自動車（リースを含む）、葬儀サービスなど
• 化粧品、健康食品などの一部を消費したもの
• ３，０００円未満の現金取引
• 訪問購入のうち、自動車、家電、家具、有価証券、本、DVD、CD、ゲームソフト類

クーリング・オフの方法

• 必ず書面（ハガキ可）で、特定記録郵便または簡易書留で事業者へ郵送する。
• 送る前に必ず両面コピーをとり、郵便局で受け取った領収書と一緒に保存する。
• クレジットで支払った場合は、同様の書面をクレジット会社へも郵送する。

文書の書き方はこちら(日本語のみ)

一人で悩まず相談しましょう

クーリング・オフができるかどうかや、手続きが分からないときは、お住まいの市町の消費生活相談窓口または消費生活センターへご相談ください。（日本語のみ）

消費者ホットライン　　TEL：188

※電話をかけると、アナウンスが流れ、お住まいの市町消費生活相談窓口、または三重県消費生活センターにご案内します。